Uwaga- zajęcia mają postać warsztatów – nie są spotkaniem informacyjnym – podczas zajęć każdy z uczestników przejdzie proces transformacji swojej osobowości, wyznaczy kierunki rozwoju osobistego i zawodowego, zdobędzie praktyczną wiedzę za bazie kilkunastoletnich doświadczeń. Uczestnik zdobywa umiejętności samodzielnego tworzenia narzędzi zgodnie z potrzebami danego biznesu.

POZNAJ I WYKORZYSTAJ ELELMENTY METODOLOGII EXPANSION BY JUSTYNA BIELENDA

• KNOW – HOW Twojego Biznesu.
• Klient gabinetu – klient personelu –kot czy pies ?
• Kultura organizacyjna i wartości.
• Budowanie marki osobistej – jak wyróżnić się na rynku.
• Rzemieślnik czy Mentor – Kim jesteś ?
• Żelazny kodeks menadżera.
• Procedury w branży Beauty – uporządkuj działania w swoim biznesie.
• Delegowanie zadań – „ kiedy jesteś Zosią Samosią” jak delegować i konsekwentnie rozliczać – wykorzystaj rozwój i motywuj swój personel.
• Planowanie budżetu – plany sprzedaży – analiza.
• MENU Twojego Biznesu – wycena i rentowność zabiegów.
• Inwestowanie w sprzęt – jak kupować, obliczać rentowność, oferta, amortyzacja – na co zwracać uwagę już na poziomie planowania zakupu.
• Obsługa klienta – Twój wyróżnik i wizerunek – standard biznesu.
• Tajemniczy klient vs standardy obsługi klienta, a umiejętności i wiedza personelu.
• Co i jak myślą Twoi klienci – narzędzia skutecznego rozwoju Beauty Biznesu.
• Elementy budowy lojalności klientów – zwiększaj rentowność.
• Recepcja – serce Beauty Biznesu – sprzedaż zaczyna się i kończy w recepcji.
• Profesjonalna rozmowa telefoniczna – język korzyści.
• Metodologia sprzedaży – wykorzystaj każdy szczegół swoich zasobów.
• Proces w sprzedaży – uzupełnij kalendarz na najbliższe pół roku.
• Cross selling w branży Beauty.
• Up-selling w branży Beauty.
• Edukacja – Twoja – personelu – klienta – dlaczego to jest ważne i jak wpływa na maksymalizację zysków w biznesie.
• Jak wykorzystać coaching w sprzedaży i komunikacji z klientem.
• Twój personel wizytówką – jak rekrutować i budować najlepsze zespoły.
• Rynek pracownika – nie panikuj i „ nie kupuj kota w worku”.
• Profesjonalna rozmowa kwalifikacyjna.
• Kompetencyjne opisy stanowisk + oceny pracownicze drogą do rozwoju.
• Wynagrodzenia – jak motywować – jak obliczać rentowność – jak rozmawiać i co jest ważne.
• Zarządzanie kryzysem i konfliktem – jak zapobiegać i jak się przygotować.
• Employer Branding – motywuj zgodnie z wartościami.
• Case study „z mojego i klientów podwórka”- wyciągnijmy wnioski – skutki i przyczyny.

Podczas warsztatu uczestnicy dowiedzą się Kim jest lider i jaka jest jego rola? Jak budować pewność siebie w roli lidera, aby zdobyć autorytet wśród pracowników, współpracowników i osób na wyższych stanowiskach w hierarchii organizacji? Jak budować zespól, jak być skutecznym i czerpać satysfakcję z funkcji, którą pełnię? Efektywna komunikacja i zarządzanie konfliktem. Na bazie ćwiczeń i nowych umiejętności uczestnicy będą potrafili lepiej radzić sobie w sytuacjach kryzysowych i czerpać satysfakcję z pełnionej funkcji.

Warsztat ma charakter interaktywny z wykorzystaniem narzędzi coachingowych i pracy ze sobą. Każdy z uczestników będzie miał możliwość wyniesienia ze szkolenia wiedzy odpowiedniej dla siebie i wykorzystania jej zgodnie ze swoim potencjałem i naturalnymi predyspozycjami.

Zarys Programu:

• Kim jest lider i jaka jest jego rola? (m.in. budowanie zespołu, efektywna komunikacja, ustalanie priorytetów, wyznaczanie celów, delegowanie i egzekwowanie zadań, udzielanie feedbacków – pozytywnych i negatywnych)
• Rodzaje liderów, typy zarządzania. Ćwiczenie w grupach. Od czego to zależy i jaki styl chcę reprezentować. Dyskusja i podsumowanie.
• Ćwiczenie indywidualne. Kim jestem dziś i kim chcę być w mojej roli? Moje cele względem siebie. Czego potrzebuję od innych?
• Budowanie świadomości – omówienie czym jest i jak ją budować i wzmacniać. (Instrukcja narzędzia dla każdego). Mini sesje w parach.
• Efektywna komunikacja Question thinking czyli myślenie pytaniami jako największa umiejętność każdego świadomego lidera ( kiedy i jak wykorzystać umiejętności coachingowe w roli lidera).
• Czym jest konflikt i jak sobie z nim radzić?
• Jak budować pewność siebie?

Niniejszy warsztat dedykowany jest dla branży beauty. Wiedza i umiejętności zdobyte tutaj pomogą w skutecznym prowadzeniu beauty biznesu. Uczestnicy dowiedzą się m.in.:

• jak zarządzać finansami,
• jak odróżniać podstawowe definicje finansowe: zysk kapitałowy-przepływ pieniężny, bogactwo-zamożność, aktywa-pasywa,
• dowiedzą się czym jest zestawienie finansowe i bilansowe oraz jak je czytać.

Ramowy plan szkolenia:

• poznanie uczestników i ich oczekiwań,
• na czym skupić się w branży beauty, zasada Pareto,
• łamanie schematów przedsiębiorców na temat pieniędzy,
• sprzedaż w modelu cecha/zaleta/korzyść z uwzględnieniem, co działa w sprzedaży, a co nie
• jak dostrzegać okazje na rynku i szukać dźwigni,
• szukanie przewagi konkurencyjnej dla przedsiębiorców uczestniczących w szkoleniu: zasada win-win, wyróżnij się, 3x daj -1x weź,
• co jest dzisiaj ważne: wiedza, umiejętności, doświadczenie, postawa,
• biznesplan i liczenie zyskowności biznesu w oparciu o przychody, zyski oraz koszty stałe i zmienne,
• tworzenie biznesów w zespołach w oparciu o zestawienie finansowe oraz ich prezentacja na forum i feedback pozostałych uczestników.

Część I: coaching ogółem

1. Czym jest, czym nie jest coaching (istotne wyróżnienia, jak również częste błędne wyobrażenia na temat branży, krótkie porównanie z innymi, częściowo pokrewnymi formami wsparcia biznesu – mentoring, consulting, doradztwo).

2. Dla kogo jest coaching? (rola coacha, oraz rola klienta w procesie, jak również „wymogi” – kto może być klientem i dlaczego).

3. Powody, dla których coaching w ostatnich latach zrobił się tak popularny (po co jest coaching? – czyli „popularne” cele, często występujące tematy itd., efekty – jak to działa, dlaczego działa i jak może pomóc w życiu i w biznesie).

4. Podstawy (kluczowe kompetencje coacha według ICF (International Coach Federation) i co one oznaczają w codziennej pracy, kilka przykładów tzw „modeli” w coachingu – GROW, CLEAR, oraz garść przykładowych „narzędzi” oraz metod).

Część II: coaching w biznesie 

1. Specyfika klienta – czym się różni klient biznesowy od innych, i czy w ogóle się różni? („typowy” zakres tematów i celów, możliwe ograniczenia).

2. Specyfika relacji coach-klient (kontrakt coachingowy w biznesie, szczególnie kontrakt trójstronny, rola „sponsora” w procesie).

3. Specyfika pracy (aspekty techniczne – czas trwania sesji, miejsce, długość procesu itd., metodologia – narzędzia, techniki).

4. Wykorzystanie umiejętności coachingowych w biznesie „na co dzień” (rozmowy z pracownikami – podwładni, przełożeni, współuczestnicy projektu).

1. Bezpieczeństwo w gabinetach kosmetycznych, klinikach medycyny estetycznej i ośrodkach SPA.

2. Dokumentacja medyczna i karty zabiegowe w gabinetach kosmetycznych, klinikach medycyny estetycznej i ośrodkach SPA.  Jak należy je prowadzić?

3. Zgoda klienta na zabieg upiększający. Formalne elementy pełnej i świadomej zgody.

4. Roszczenia i reklamacje klientów. Jak należy się przed nimi bronić i odpowiednio zabezpieczyć?

5. Licencje na odtwarzanie muzyki w gabinetach kosmetycznych.

6. Mobbing w pracy.

7. Własność intelektualna w branży Beauty.

8. Zakaz konkurencji po ustaniu stosunku pracy lub współpracy na podstawie umowy cywilnoprawnej.

9. Zobowiązanie pracownika do zwrotu, poniesionych przez pracodawcę, kosztów szkoleń.

Eliminowanie strat z procesu – podstawy LEAN

a) 7 podstawowych typów strat

b) Wartość dodana/brak wartości dodanej

c) Mapowanie procesu (VSM)

d) Organizacja miejsca pracy – jednoznaczne określenie zadań i uprawnień

e) Wizualizacja miejsca pracy

f) Warsztaty Kazein – wykorzystanie potencjału pracowników

Optymalizacja procesu – etapy projektu (DMAIC) i narzędzia wykorzystywane na każdym etapie:

a) D – Zdefiniowanie celów projektów (SMART), wywodzących się z potrzeb i wymagań organizacji i Klienta (np. zwiększenie obrotów o 50% w ciągu 6 miesięcy)

b) Cross selling – up-selling – maksymalizacja zysków

c) M – Ocena aktualnego procesu i ustalenie mierzalnych jednostek, aby monitorować postęp (np. popularność zabiegów, % powracających Klientów)

d) A – Analiza aktualnego procesu, aby zrozumieć problemy
i ich przyczyny

e) I – usprawnienie procesu poprzez identyfikację i wprowadzenie rozwiązań problemów

f) C – Systematyczny monitoring ulepszonego procesu w stosunku do założonych standardów

Organizacja miejsca pracy – 5S

a) Niewłaściwa organizacja miejsca pracy, jako źródło strat

b) 1S – Sortowanie – usunięcie wszystkiego, co niepotrzebne

c) 2S – Systematyka – miejsce dla wszystkiego, wszystko na swoim miejscu

d) 3S – Sprzątanie – eliminacja przyczyn zanieczyszczeń w miejscu pracy

e) 4S – Standaryzacja – wizualne przedstawienie stanu pożądanego

f) 5S – Samodyscyplina – codzienne wspieranie stosowanie pierwszych 4S

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności samodzielnego prowadzenia efektywnych kampanii reklamowych/promocyjnych/informacyjnych w social media w branży beauty i/lub posiąść wiedzę w jaki sposób współpracować z agencjami marketingowymi/reklamowymi, które nas obsługują.

Zdobyte umiejętności pomogą sprzedać nawet te zabiegi, których obecnie Klientki nie chcą kupować. Rozpoczęcie szkolenia zostanie poprzedzone poznaniem oczekiwań a następnie zoptymalizowane pod potrzeby i oczekiwania uczestników. Duża część szkolenia będzie miała charakter warsztatowy aby każdy  z uczestników nie tylko przyswoił wiedzę ale również posiadł umiejętności praktycznego prowadzenia kampanii reklamowych
w social mediach.

Zarys programu

1. Facebook, Instagram a może Snapchat – co wybrać? W module tym porozmawiamy które z social mediów najlepiej pasuje do charakterystyki biznesu każdego z uczestników warsztatów i w jaki sposób to wykorzystywać.

2. Jak tworzyć grafiki, video, treści które zaangażują Klientki? Podczas tej części zostanie przekazane bogactwo przyjaznych narzędzi, tricków ułatwiających komunikację i zaangażowanie odbiorców naszych publikacji  w social media. Od razu po warsztacie zauważysz zmianę w odbiorze tworzonych przez Ciebie postów.

3. Kampanie reklamowe krok po kroku. Wszystko co należy wiedzieć rozpoczynając skuteczne działania reklamowe w social media. Od zasad prawnych i regulaminów po optymalizację i analizę wyników kampanii reklamowych.

4. Jak ustawić grupę odbiorczą dla swoich usług? Od źródła danych do technicznego wykreowania grup odbiorczych dla konkretnych zabiegów.

5. Wszystko co powinno się wiedzieć i Pixelu Facebook-a – Jak, gdzie i w jakim celu jest nam pomocny Pixel.

6. Niestandardowe grupy odbiorcze czyli nasze idealne Klientki. Omówimy i stworzymy najskuteczniejsze reklamowo grupy odbiorcze naszej komunikacji reklamowej.

7. Jak perfekcyjnie poznać swoje potencjalne Klientki? Brak Klientek, potrzeba zwiększenia ich ilości a może chęć podebrania konkurencji. W module tym będziemy kreować profil idealnej potencjalnej Klientki przy użyciu narzędzi analitycznych.

8. Remarketing – recepta na Klientki poszukujące i powracające. Remarketing to dobrodziejstwo internetu, bo tylko w nim można zautomatyzować działania powracające bez naszego fizycznego zaangażowania w komunikację.

9. Wszystko co należy wiedzieć o Instagramie aby odnieść sukces Instagram to temat rzeka i postaramy się jak najwięcej omówić skutecznych sposobów, działań, metod aby nasze zaangażowanie w tym medium dawało nie tylko efekt wizerunkowy ale również sprzedażowy.

10. Snapchat – niedoceniany potencjał. Dlaczego Snapchat – bo tam też są Twoje Klientki.

11. BONUS – Boty – jak okiełznać te stwory?